Cela fait deux ans que le hotline 12320 applique depuis l’an 2006, ce numéro est devenu un bon assistant pour des problèmes ou des questions médicales. Les services que ce hotline offerts sont les suivants : fournir des connaissances de prévention des maladies, offrir des consultations médicales, recevoir des dénonciations des affaires publiques d’hygiène et celles des épidémies graves, acepter des plaintes des médecins illégaux et celles s’agissant de l’alimentation, de l’environement et de l’eau potable.

Selon statistiuqe, dans l’année 2008, 484504 demandes a été reçues par le hotline 12320, ce qui signifie une hausse de 100% par rapport aux chiffres de l’année 2007, soit 249696. Parmi eux, on voit 1039 consultations signalées par le texto et 1015 demandes réalisées par e-mail, en plus, 265 messages de consultations ont été disposées sur le sit d’Internet qui a été chiqué de 138238 fois.

Selon la situation générale des coups de téléphone de hotline 12320, on voit une hausse de consultation des questions de voire le médecin, soit 17,8% du total des consultations. Et les questions les plus fréquentes sont les suivantes : la vaccination, l’affaire du lait en poudre de Sanlu, la prévention des maladies contagieuses, la vaccination de grippe et l'éradication de cafards à domicile, etc..

Les questions les plus fréquentes concentrent sur les politiques d’hygiène favorisant public et sur les affaires d’hygiène brusques et graves. On recoit des consultations par le hotline 12320 dès qu’une application d’une politique civile. Par exemple, l’examen gratuit du cancer du col de l’utérus et ce du sein pour les femmes; la vaccination gratuite de l’Hépatite A et la réparation de la carie dentaine; 512 organes médicaux forment un réseau de la vaccination gratuite de grippe pour les enfants et des personnes agées de plus de 60 ans; pratiquer la nouvelle modèle de contrôl des maladies chroniques dans la communauté, soit ‘savoir contrôler ma santé’; l’éradication de cafards à domicile, etc..

Particulièrement l’affaire du lait en poudre de Sanlu, 17 septembre 2008, le hotline a reçu 22890 coups de fils de consultation qui a créé un record dès l’application de hotline, et qui est devenu l’issue le plus chaud de l’année 2008. En outre, à partir du mois avril où l’épidémie de maladie des mains, pieds et bouche à Fuyang a été rapportée, le focus de cette maladie du peuple  étaient toujours en haut niveau jusqu’à la fin du mois Juillet, qui est devenu un issue durant longtemps.

Dans l’année 2008, le hotline 12320 a reçu 6850 plainte d’hygiène en taotal, qui concentrent surtout sur les frais médicaux, la qualité du traitement médical, le management de l’hôpital, le service médical, la vertu des médecins et des médecins illégaux, etc..Parmi eux, 6516 plaintes ont été coordonnées et règlées par le personnel de hotline 12320, soit 95,12% des plaintes. 334 plainte ont été transportées aux autres organes, le taux de traitement est de 100% et celui de résolution est de 80%. Parmi des 101302 fois d’enquête de satisfaction, le sentiment de satisfaction occupe un poucentage de 99,49%. Cette année, le hotline 12320 ne cessera pas d’améliorer afin de bien fournir plus de services de consultation d’hygiène, poctuels et commodes.

Les horraires de hotline 12320:

1, le guide des connaissances de prévention d’hygiène, le service artificial est disponible entre 8H-18H, le service d’enregistrement sonore est offert dans la nuit.

2, Dénonciation des affaires d’hygiène et des épidémies brusques et graves, les plaintes des médecins illégaux et celles s’agissant de l’alimentation, de l’environement et de l’eau potable, tous ceux qu’on cite ci-dessus peuvent être acceptés 24H sur 24H par le service artificial.